Köpvillkor

1.0 ATT HANDLA I KOLMÅRDENS WEBBSHOP

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller endast när du som konsument genomför ett köp via www.kolmarden.com och därtill hörande sidor.

Ditt köp innebär att avtal ingås mellan dig och Kolmårdens Djurpark AB med organisationsnummer 556447-5894 (”Kolmården”). För att kunna göra ett köp via Webbplatsen måste du acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder du dig att följa Villkoren i sin helhet. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och du väljer själv om dina uppgifter registreras i vårt kundregister.

För att göra ett köp på Webbplatsen måste du ha fyllt 18 år. Kolmården accepterar inte kreditköp av personer under 18 år. Kolmården förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra ditt köp (vid exempelvis felaktiga personuppgifter eller betalningsanmärkningar). Kolmården har rätt att neka beställningar av fysiska produkter om leveransadressen är utanför Sverige eller är felaktig. Kolmården reserverar sig för eventuella skrivfel på Webbplatsen.

Alla priser anges inklusive moms. Inga köp från länder utanför Europa beviljas.

1.1 Betalningsinformation

Vi accepterar betalning via kort, banköverföring, faktura 14 dagar (0 kr i avgift), Klarna Direkt, delbetalning via Klarna. För mer information, kontakta Klarna.

Du kan också betala med Parks & Resorts presentkort.

1.2 Personuppgifter

Personuppgifter som du lämnat till oss i samband med köp kommer att användas av oss på Kolmården för att vi ska kunna behålla vår relation med dig som kund. Det betyder att vi inte lämnar ut dina personuppgifter eller e-postadress till tredje part, såvida inte särskilda skäl föreligger, t.ex. att polis, åklagare eller liknande begär uppgifter. Vill du göra någon ändring av uppgifterna eller bli borttagen ur registret gör du det lättast genom att kontakta oss via formuläret du hittar längst ner i vår integritetspolicy, www.parksandresorts.com/integritetspolicy. För frågor om databehandling av betalningsleverantör kontakta Klarna.

1.3 Integritetspolicy

Parks and Resorts, där Gröna Lund, Kolmården, Furuvik och Skara Sommarland ingår, behandlar dina personuppgifter enligt gällande personuppgiftslagstiftning. För mer information om GDPR och hur Parks and Resorts arbetar med integritetsskydd så kan du besöka oss på www.parksandresorts.com/integritetspolicy.

2.0 BILJETTER, SÄSONGSKORT & PRESENTKORT

2.1 Leveransvillkor

Digital leverans och "Hämta i park"

• Dina biljetter och värdebevis levereras inom några minuter till vald e-postadress/telefon. Avgift: 0 kr.
• Vid val av alternativet "Hämta i park" kan du hämta dina produkter i parkens biljettkassor under öppettid. Avgift: 0 kr.

Hemleverans av säsongskort och presentkort

• Skickas normalt inom 2-5 vardagar.
• Fraktavgift: 29 kr. Hemleverans sker endast inom Sverige. Please note that we only ship products to Sweden.

2.2 Ångerrätt

Entrébiljetter, exklusiva djurupplevelser och aktiviteter

När du köper ordinarie entrébiljetter*, exklusiva djurupplevelser eller aktiviteter till Kolmården så har du fri om- och avbokning fram till 2 dagar innan din besöksdag. Du kan också boka av din biljett mot en avbokningsavgift fram till och med kl. 09:00 samma dag.

Vill du göra en avbokning mindre än 2 dagar innan ditt besök så tillkommer en avbokningsavgift på 295 kr per order. Du behöver såklart inte avboka hela din order utan kan avboka delar av den, om exempelvis en person i gruppen får förhinder. Närmare än 2 dagar innan din besöksdag kan du endast göra avbokningar, inte ombokningar.

Du måste avboka ditt besök innan kl. 09:00 den dagen du ska besöka oss. Vid avbokning efter kl. 09:00 så debiteras hela ordersumman och ingen återbetalning är då möjlig.

Om du vill göra ett återköp din biljett eller boka om din biljett gör du det på Mina sidor.

Avbokningsavgift tas ut oavsett om de är hela eller delar av ordern som avbokas närmare än 2 dagar innan besök. Vid köp av 2-dagarsbiljetter anses besöket påbörjat vid första besöksdagen. Återköp är ej möjligt efter kl. 09:00 den första av två dagar. Avbokningsavgift tas ut oavsett om de är hela eller delar av ordern som avbokas senare än 2 dagar innan besök.

Återköp kan inte göras på plats i parken. Ångerrätt gäller ej för produkter som köps i parkens kassor.

Du kan ej av- eller omboka Östgötatrafikens 12-timmars biljetter som erbjuds som en tillvalsprodukt till Halloween 2024 och Sagojul 2024.

*Var uppmärksam på att det inte är möjligt att av-, eller omboka entrébiljetter som säljs med "Boka-tidigt rabatt".

*Återköp av säsongskortet Wild Card 2024 och Wild Card 2025

Om du köpt Wild Card så har du rätt att ångra dig inom 14 dagar efter det att du genomfört köpet. Därefter är återköp inte möjligt. Observera att använda produkter inte går att återköpa.

2.3 Giltighet

Wild Card 2025 gäller för entré säsongen 2025 i mån av plats (begränsat antal säsongskortsplatser per dag). Besök skall alltid förbokas via Mina sidor. Kortet är personligt och skall, för att vara giltigt, vara registrerat med personuppgifter och ett ansiktsfoto på ägaren för identifiering vid inpassering. Se riktlinjer för fotografi nedan. Gäster över 18 år skall på anmodan från personal kunna styrka sin identitet med ID-kort vid användning av Wild Card 2025. Missbruk beivras och medför att kortet spärras tillfälligt eller permanent. Spärrade årskort ersätts ej. Fri entré till Gröna Lund under sommarsäsongen 2025 ingår i mån av plats, ordinarie öppetdagar.

Riktlinjer för fotografi på Wild Card 2025

• Endast en person (innehavaren) får synas på bilden.
• Ansiktet ska vara avbildat rakt framifrån med hela ansiktet synligt.
• Bilden ska ha god skärpa och vara jämnt belyst.
• Bilden ska visa båda ögonen, utan solglasögon.
• Bilden ska vara aktuell, välliknande och kan vara i färg eller svartvitt.

Om ditt foto ej uppfyller dessa riktlinjer kan kortet spärras. Eventuellt missbruk av kortet beivras.

Parkering för årskortsinnehavare för 2025 för gäst från 13 år köps till som tillval via Mina sidor under 2025 och gäller för ett specifikt fordon under öppetdagar för 2025 för dig som har årskort på Kolmården. Missbruk beivras och medför att parkeringstillståndet kan återkallas permanent. Återkallade parkeringstillstånd ersätts ej. Parkeringstillståndet gäller endast för fri parkering på besöksparkeringsplatser: Stora parkeringen och Apans parkering som ägs av Kolmårdens Djurpark AB och övervakas av APCOA Parking Sverige AB. Var uppmärksam på skyltning och lokala parkeringsregler. Registreringsnummer skall registreras innan säsongens första besök. Om du byter bil under år 2025 köps ett nytt parkeringstillstånd.

Wild Card 2024 gäller för entré säsongen 2024 i mån av plats (begränsat antal säsongskortsplatser per dag). Besök skall alltid förbokas via Mina sidor. Kortet är personligt och skall, för att vara giltigt, vara registrerat med personuppgifter och ansiktsfoto för identifiering vid inpassering. Missbruk beivras och medför att kortet spärras tillfälligt eller permanent. Spärrade årskort ersätts ej. Fri entré till Gröna Lund under sommarsäsongen 2024 ingår i mån av plats.

Parkering för årskortsinnehavare för 2024 för gäst från 13 år gäller för ett specifikt fordon under öppetdagar för år det är utfärdat för. Vid återaktivering av årskort 2023 till 2024 skall parkeringstillståndet registreras pånytt för att vara giltigt. Parkeringstillståndet gäller endast för fri parkering på besöksparkeringsplatser som ägs av Kolmårdens Djurpark AB och övervakas av APCOA Parking Sverige AB. Var uppmärksam på skyltning och lokala parkeringsregler. Registreringsnummer skall registreras innan säsongens första besök. Om du byter bil under året kan du byta registreringsnummer maximalt en gång.

Datumstyrda entrébiljetter gäller endast vald dag. Datumstyrda entrébiljetter är förbrukade efter giltighetsdatumet och kan ej nyttjas annan dag.

Endagsbiljetter som säljs från och med 2024-02-21 gäller en specificerad öppetdag sommarsäsongen 2024. Begränsat antal platser per dag.

Tvådagsbiljetter som säljs från och med 2024-02-21 gäller två specificerade öppetdagar i följd sommarsäsongen 2024. Begränsat antal platser per dag.

Platsbokningar till Delfinföreställningen gäller endast valt datum och tid i kombination med entrébiljett/säsongskort. Gäller med reservation för förändringar i dagsprogrammet på grund av oförutsedda händelser. Bokningen är förbrukad efter giltighetstid och datum.

Presentkort gäller 2 år från inköpsdatum på Gröna Lund, Kolmårdens Djurpark, Furuviksparken och Skara Sommarland.

Bokning av gondol i Safaribanan eller djurguidningar i mindre grupp gäller endast valt datum och tid i kombination med entrébiljett/säsongskort. Gäller med reservation för förändringar i dagprogrammet på grund av oförutsedda händelser. Bokningen är förbrukad efter giltighetstid och datum.

I entrébiljetten/säsongskortet ingår obegränsat antal åk i Kolmårdens alla öppna åkattraktioner med reservation för attraktionernas säkerhetsregler, tillgänglighet och varierande utbud under året. Samtliga föreställningar ingår i säsongskortet med reservation för varierande utbud under året. Besöket skall förbokas. Begränsat antal platser per dag.

Viktig information om Wild Card 2024 och Wild Card 2025 Kolmården följer regler, riktlinjer och rekommendationer från myndigheter och regering när det kommer till att minimera smittspridning av Covid-19 eller liknande. Kolmårdens utbud och aktiviteter kan därför komma att variera med hänsyn till rådande lagstiftning, rekommendationer och smittskyddsläget. Ingen ersättning utgår till årskortsinnehavare vid ev. uteblivna aktiviteter, så länge Kolmården har möjlighet att hålla delar av verksamheten öppen. Besök skall alltid förbokas. Begränsat antal platser per dag.

Östgötatrafikens 12-timmarsbiljett gäller i tolv timmar från att biljetten aktiveras inom Östergötlands län. Gäller för alla åldrar. Ej av- eller ombokningsbar.

2.4 Övriga parkregler

Av säkerhetsskäl är det inte tillåtet att medföra:

• Skateboard, Hooverboard, sparkcykel, cykel eller andra fritidsfordon
• Husdjur – med undantag för ledarhundar/servicehundar
• Grillar
• Ljudanläggningar
• Alkohol
• Glasflaskor och glasburkar – med undantag för barnmatsburkar, parfymflaskor, deodorant i glasbehållare och motsvarande
• Drönare, frisbees eller andra flygande föremål
• Bollar eller andra liknande fritidsföremål som kan kastas eller sparkas
• Sprayburkar, Pyroteknik
• Droger
• Vassa föremål, t.ex. sax, skruvmejsel eller motsvarande.
• Knivar, försvarsspray, laserpennor och andra föremål som är förbjudna enligt svensk lag.
• Farliga föremål

Följ alltid instruktioner från Kolmårdens personal. Våra medarbetare kan besluta om ytterligare föremål som inte är listade ovan behöver ska stoppas vid inpassering.

2.5 Säkerhetskontroll

Som ett led i vår ambition att skapa en trygg och säker park genomför vi säkerhetskontroller vid behov. Säkerhetskontrollen syftar till att säkerställa att ingen tar med sig föremål in i parken som kan vara skadliga för andra. Säkerhetskontrollen kan inkludera alla inpasserande eller slumpvis utvalda gäster till parken eller del av parken. Parken förbehåller sig rätten att avvisa gäster som motsätter sig kontrollen.

3.0 ÖVRIGA PRODUKTER

3.1 Leverans

Skickas normalt inom 2-5 vardagar. Fraktavgift: 39 kr. Hemleverans sker endast inom Sverige. Please note that we only ship products to Sweden.

Vi samarbetar med Postnord, för information om ditt närmaste utlämningsställe besök www.postnord.se. Om du upptäcker en skada på paketet innan du öppnar det ska anmälan göras till det utlämningsställe där du hämtade ditt paket.

3.2 Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att du tagit emot varorna. Varan ska vara i oskadat skick och i originalförpackning. Du som köpare står för returkostnaden.

Kontakta oss via e-post för att få en returfraktsedel. Fraktkostnaden för returneringen dras av från totalbeloppet som skall återbetalas.

3.3 Återbetalning vid retur

Vid betalning genom Klarna All återbetalning och kreditering av fakturor sker via Klarna inom 5 bankdagar från att din retur registrerats hos oss. Du får en bekräftelse på att din retur är mottagen och behandlad till den epostadress som du angett i samband med din order.

Har du frågor angående din faktura eller återbetalning, kontakta Klarnas kundservice på telefon 08 - 120 120 10 eller via klarna.com/se/kundservice.

Vid betalning genom Presentkort Återbetalningen sker till det presentkort du betalat med inom 5 dagar från att din retur registrerades hos oss.

3.4 Reklamation

Vi vill att alla du ska bli nöjd med ditt köp. Skulle du få en trasig vara så kontakta oss och beskriv detaljerat vad felet är. Kontakta oss via e-post så hjälper vi dig. Vi betalar returfrakten vid en ev. retur av vara. pga. reklamation. Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

3.5 Ej uthämtade paket

Paket ligger hos ombud i regel 2 veckor, ej uthämtade paket debiteras med 300 kr på faktura. Ej uthämtade paket räknas inte som hävning av ditt köp. Du måste enligt svensk lag alltid meddela oss vid nyttjande av ångerrätt, reklamation, byte eller retur av din beställning.

3.6 Övrig information

Vi reserverar oss för slutförsäljning samt felaktig information angående lagerhållning.

4.0 KÖP VIA PEJ ELLER YONOTON
Du måste vara över 18 år för att ingå detta avtal eller ha godkännande från vårdnadshavare. Detta avtal ingås mellan Parks & Resorts Scandinavia AB (“oss”, “vi”, “våra”, “vår” respektive “vårt”), och köpare i egenskap av konsument vid ett köp genom Pej (“Tjänsten”) vilken tillhandahålls av Pej AB (org.nr: 559046-7873) eller Yonoton (""Tjänsten"") vilken tillhandahålls av Yonoton Oy (org.nr: 2732822-5). Dessa Allmänna villkor för köp används alltså när du som köpare lägger en beställning till säljaren genom tjänsten. Genom att genomföra köpet intygar du att du har tagit del av, godkänt och samtycker till dessa Allmänna villkor för köp.

Pej AB eller Yonoton Oy är inte en del, part, i detta avtal som träffas helt och hållet mellan köpare och säljare. Genom att godkänna dessa villkor intygar du att du har tagit del av, godkänt och samtycker till att Pej AB eller Yonoton Oy inte ansvarar för informationen, interaktionen och transaktionen mellan köpare och säljare.

4.1 Information från säljaren
I enlighet med Användaravtalet och Avtal för butik ansvarar säljaren för att den information som anges är korrekt och fullständig, till exempel ansvarar säljaren för att informera köparen om varans kvalitet. Kostnaden för beställningen beräknas utifrån den angivna information som säljaren tillhandahåller. Om inget annat anges är samtliga priser inklusive moms.

Vid köpet presenteras följande information från säljaren: namn; organisationsnummer; telefonnummer; adress och e-postadress. Samtlig information finns även samlad i de utkskick via mejl/SMS (orderbekräftelse/kvitto) som skickas till mejladress/telefonnummer som köparen uppgett vid genomförande av köp.

4.2 Information från köparen
Du som köpare ansvarar för att den information du uppger är korrekt och fullständig. Personen vars betalnings-/faktureringsinformation är registrerad på användarkontot kommer vara ansvarig vid en eventuell transaktion, så vi råder dig att inte dela med dig av dina kontouppgifter till någon du inte litar på. Därför är det också viktigt att du väljer ett bra lösenord till användarkontot, och att du skyddar ditt konto. Du som användare av tjänsten ansvarar för att meddela Pej AB eller Yonoton Oy vid misstankar rörande säkerhet för ditt konto.

Om du som köpare efter beställningen ser att du angett felaktig information ansvarar du för att kontakta Pej AB/Yonoton Oy och säljaren snarast för att möjliggöra att lämpliga åtgärder vidtas.

4.3 Beställning
När du som köpare lägger en beställning till säljaren genom tjänsten får du en bekräftelse skickad via mejl/SMS. Du som köpare uppmanas till att spara denna bekräftelse, till exempel för framtida kontakt med Pej AB, Yonoton Oy och/eller säljaren. När säljaren bekräftat din beställning skickas ett kvitto till den vid köpet angivna mejladressen/telefonnumret.

4.4 Betalning
Betalning överförs till säljaren först när denne har bekräftat beställningen. Sker inte detta inom rimlig tid eller om ordern avbryts, från antingen köparen eller säljaren, skickas pengarna automatiskt tillbaka till bankkontot som är förknippat med det av köparen valda betalmedlet. Det kan ta upp till tre (3) bankdagar innan överföringen blir synlig på köparens bankonto.

Du som köpare kan via tjänsten slussas vidare till utomstående betalningsleverantör, som i sin tur erbjuder dig olika betalningssätt att välja mellan. Betalningsleverantören, och betalningssätt, kan närsomhelst komma att ändras. Om du väljer att köpa någonting via tjänsten kan du komma att ingå ett separat avtal med betalningsleverantören (t.ex Nets eller Swish).

4.5 Ansvar
Fel, frågor eller problem som uppkommer till följd av köpet hanteras av säljaren eller vid betalningsleverantören, inte av Pej AB eller Yonoton Oy. Du som köpare bör därför direkt ta kontakt med säljaren eller betalningsleverantören om du har frågor. Pej AB eller Yonoton Oy är därmed inte ansvariga till exempel för: förseningar, fel i varan, betalning, återköp, eller annat som uppstått på grund av problem relaterat till varor som erbjudits till försäljning via tjänsten.

4.6 Reklamation
Vid reklamationer har köparen samma rätt att reklamera som om varan köptes i säljarens affärslokal. Enligt Konsumentköpslagen ska reklamationen göras inom skälig tid från det att köparen upptäckt felet. Inom två månader anses alltid vara skälig tid. En reklamation ska göras senast tre år från försäljningstillfället. Köparen ska då bevisa att varan är köpt hos säljaren, när varan köptes och till vilket pris. Reklamation görs till säljaren.

4.7 Ångerrätt
Du som köpare har rätt att frånträda köpet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dagen då du som köpare eller någon tredje part som du anger (dock ej eventuellt transportföretag), tar varan i fysisk besittning.

Vill du som köpare utöva ångerrätten ska du till säljaren skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (till exempel ett brev avsänt per post, fax eller e-post). Du kan till exempel använda den mall som Konsumentverket erbjuder på sin hemsida, men du måste inte använda den.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du meddelar säljaren att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Om du som köpare frånträder köpet kommer säljaren att betala tillbaka alla betalningar de fått från dig, bland dem också leveranskostnader erlagda till säljaren (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans säljaren erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då säljaren underrättades om ditt beslut att frånträda köpet. Säljaren kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med säljaren om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig som köpare något.

Säljaren får vänta med återbetalning till dess att säljaren har fått tillbaka varan från dig som köpare eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Du som köpare kommer att få betala eventuella direkta kostnader som är förknippade med återsändandet av varan.

Observera att i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler finns det särskilda undantag från ångerrätten (11§) såsom till exempel en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal.

4.8 Tvingande lag
Dessa Allmänna villkor för köp avser inte att på något sätt begränsa skyldigheter som uppstår på grund av tvingande lag.

4.9 Tvistelösning
Om det uppstår en tvist mellan dig som köpare och med säljaren bör du ta kontakt med säljaren. Om det uppstår en tvist mellan dig och betalningsleverantören bör du ta kontakt med betalningsleverantören.

För tvister som uppstår mellan dig och Pej AB eller Yonoton Oy bör du ta kontakt med Pej AB respektive Yonoton Oy. För sådan tvist tillämpas svensk rätt. Tvist i anledning av dessa Villkor ska avgöras i allmän domstol.

Skulle någon bestämmelse, eller del av bestämmelse, visa sig vara ogiltig ska detta inte påverka övriga bestämmelser.

4.10 Force majeure
Säljaren är befriad från åtagande om åtagandet förhindras av force majeure. Till force majeure räknas krig, omfattande arbetskonflikt, blockad, eldsvåda, miljökatastrof, allvarlig smittspridning eller annan omständighet som säljaren inte råder över och som förhindrar säljaren att fullgöra sina skyldigheter enligt detta avtal.

4.11 Uppdatering av Allmänna villkor för köp
Vi har rätt att när som helst ändra och uppdatera dessa Allmänna villkor för köp. Vi kommer då att publicera den uppdaterade versionen här på vår hemsida. Därefter tar det 30 dagar innan de nya bestämmelserna börjar gälla. Genom att använda vår tjänst godkänner du våra ändringar. Denna policy ersätter policy med tidigare datum.

5. BINDANDE AVTAL

5.1 Ett bindande avtal om köp är ingånget först när Kolmården skickar dig en orderbekräftelse per e-post. Spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Kolmården avseende ditt köp.

5.2 Uppdatering av Allmänna villkor för köp Vi har rätt att ändra och uppdatera dessa Allmänna villkor för köp. Vi kommer då antingen skicka den via e-post eller publicera den på vår hemsida. Därefter tar det 30 dagar innan den börjar gälla. Genom att använda vår tjänst godkänner du våra ändringar. Denna policy ersätter policy med tidigare datum.

6. BEFRIELSEGRUNDER

6.1 Varken Kolmården eller du ansvarar för brister i fullgörandet av avtalet, om detta beror på en befrielsegrund som meddelas till motparten utan dröjsmål. En befrielsegrund är en allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, strömavbrott, ändrad myndighetsbestämmelse, terroristattack, tekniska problem eller liknande omständighet som avsevärt försvårar partens fullgörande av avtalet och som parten inte rimligen kunde förutse eller övervinna. Kolmården reserverar sig även för förändringar i dagsprogram, attraktioner och övrigt utbud pga av oförutsedda händelser som exempelvis väderpåverkan. Även när en underleverantör till Kolmården drabbas av en sådan omständighet utgör detta befrielsegrund för Kolmården. En befrielsegrund befriar åberopande part från skadestånd och andra påföljder.

7. OGILTIGHET

7.1. Om domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i Villkoren är ogiltig eller icke verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

8. KOLMÅRDENS KONTAKTUPPGIFTER

Bolagets namn: Kolmårdens Djurpark AB

Organisationsnummer: 556447-5894

Telefonnummer (växel): 010-7087000

Postadress: Kolmårdens Djurpark AB 61892 Kolmården

VAT: SE556447589401